สำนักวิทยบริการจัดกิจกรรม CRM “ลูกค้านั้น สำคัญไฉน”

สำนักวิทยบริการจัดกิจกรรม CRM “ลูกค้านั้น สำคัญไฉน”

วันที่ 9 สิงหาคม 2566  เวลา 08.30-12.00 น. ณ ห้องประชุมชั้น 1 สำนักวิทยบริการ โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ศิริพร น้อยอำคา  รองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนานวัตกรรมหอสมุดดิจิทัลและบริการวิชาการ เป็นประธานเปิดกิจกรรม การบรรยายวิชาการ เรื่อง  “ลูกค้านั้น  สำคัญไฉน”  ในโครงการบริหารความสัมพันธ์และสร้างความผูกพันกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มี นางรุ่งเรือง สงเคราะห์ บรรณารักษ์ชำนาญการพิเศษ หัวหน้าโครงการ กล่าวรายงาน มีวัตถุประสงค์  เพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า สร้างความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ รับฟังเสียงและนำมาพัฒนานวัตกรรมการบริการให้มีคุณภาพ  และเพื่อให้ความรู้และบริการสารสนเทศแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อการเรียนรู้ตลอดชีวิต  ในการนี้ ได้รับเกียรติจาก ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชุติมา
เรืองอุตมานันท์ สาขาวิชาการตลาด  คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม เป็นวิทยากรให้ความรู้ เรื่อง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ : “ลูกค้านั้น สำคัญไฉน” และเรื่อง “การรับฟังเสียงและการจัดการข้อมูลเสียงของลูกค้า”    มีผู้เข้าร่วมกิจกรรม ประกอบด้วยบุคลากรสำนักวิทยบริการจากทุกกลุ่มงาน และบุคลากรจากห้องสมุดสาขา 11 แห่งในมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ได้แก่  คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์   วิทยาลัยการเมืองการปกครอง    คณะนิติศาสตร์    คณะแพทยศาสตร์    คณะศึกษาศาสตร์    คณะสัตวแพทยศาสตร์    คณะวิศวะกรรมศาสตร์   คณะพยาบาลศาสตร์   โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ฝ่ายประถม /  ฝ่ายมัธยม  และสถาบันวิจัยวลัยรุกขเวช  ซึ่งการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า สร้างความพึงพอใจ และความผูกพันของลูกค้า เสียงหรือความต้องการของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ เป็นข้อมูลสำคัญที่สำนักวิทยบริการจะต้องศึกษาและนำมาใช้ประกอบในการกำหนดกลยุทธ์การบริการสารสนเทศ การออกแบบพัฒนาบริการและจัดบริการให้มีคุณภาพตรงกับความต้องการ ตลอดจนเกิดการเรียนรู้ตลอดชีวิตในมหาวิทยาลัยต่อไป